La ley 11220 concede a los prestadores del servicio la facultad de cortar su suministro por falta de pago, previa realización de las comunicaciones del caso. También prevé la posibilidad de que el Gobierno Provincial, a través del Ente Regulador de Servicios Sanitarios, las municipalidades y las comunas, ordenen la suspensión del ejercicio de esta facultad respecto de usuarios determinados, compensando debidamente a los Prestadores.

A fin de reglamentar el ejercicio de esta facultad, dentro del ámbito del Área Concesionada, en la que el servicio es prestado por la empresa A.S.S.A. - como autoridad que concedió la prestación del servicio - ha dictado el Decreto 2141/99.

Esta norma establece que en caso de que un usuario se encuentre en situación de extrema necesidad o carencia, que le impida hacer frente a la tarifa del servicio prestado, debe efectuar una Solicitud en carácter de declaración jurada. Previa verificación de los extremos del caso y del informe de un Asistente Social, la Comisión de Asistencia al Usuario - (Decreto 2141/99), concede o deniega la solicitud de subsidio. De concederse el subsidio, la Provincia de Santa Fe dispone la suspensión del ejercicio de la facultad de corte respecto del usuario beneficiado y se hace cargo del pago de todo o parte de la tarifa por un período. Vencido el plazo original puede el usuario reiterar la solicitud. A fin de recibir las solicitudes, la Provincia de Santa Fe ha celebrado convenios con las Municipalidades ubicadas en la zona concesionada - excepción hecha de las de Santa Fe y Rosario - en cuyas sedes pueden los interesados realizar el trámite pertinente.

En la ciudad de Santa Fe, los usuarios deben concurrir a la sede del ENRESS, sita en calle 25 de mayo 1951, de Lunes a Viernes en el horario de 7.30 hs a 15 hs.

En la ciudad de Rosario se ha habilitado una oficina especial para la atención de las solicitudes de acogimiento, sita en calle Juan Manuel de Rosas 847, a la que deben concurrir los interesados, de Lunes a Viernes en el horario de 8:30 hs a 15:30 hs.